為全面貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》要求，溫嶺生態(tài)環(huán)境分局在2018年度政府信息公開工作中，持續(xù)優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，積極回應(yīng)社會關(guān)切，提升環(huán)境信息公開的便捷性和透明度。

一、咨詢渠道多元暢通

2018年，分局通過官方網(wǎng)站、政務(wù)熱線、現(xiàn)場窗口及新媒體平臺等多渠道提供信息咨詢服務(wù)。全年共受理各類環(huán)境信息咨詢事項(xiàng)超過500件，其中線上咨詢占比達(dá)70%，有效滿足了公眾對環(huán)境政策、監(jiān)測數(shù)據(jù)、項(xiàng)目審批等信息的查詢需求。

二、答復(fù)效率與質(zhì)量提升

分局建立了標(biāo)準(zhǔn)化咨詢答復(fù)流程，明確答復(fù)時限，一般咨詢事項(xiàng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)不超過7個工作日。通過編制常見問題解答（FAQ）庫、定期更新公開目錄，提升了答復(fù)準(zhǔn)確性和一致性，公眾滿意度調(diào)查顯示，信息咨詢服務(wù)滿意度達(dá)92%。

三、主動服務(wù)與政策解讀

除了被動受理咨詢，分局還主動開展政策解讀服務(wù)，針對重點(diǎn)環(huán)境管理政策、排污許可改革等專題，通過圖解、短視頻等形式發(fā)布解讀材料10余篇，舉辦線上線下宣講活動5場，幫助公眾和企業(yè)更好理解政策內(nèi)容。

四、數(shù)據(jù)開放與便民應(yīng)用

依托政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺，分局公開了空氣質(zhì)量、水質(zhì)監(jiān)測等環(huán)境數(shù)據(jù)集30余項(xiàng)，并提供數(shù)據(jù)接口和可視化查詢工具。優(yōu)化網(wǎng)站檢索功能，新增“智能問答”模塊，方便公眾快速獲取信息。

五、問題與改進(jìn)方向

目前，咨詢服務(wù)仍存在部分復(fù)雜專業(yè)問題答復(fù)深度不足、新媒體互動性有待加強(qiáng)等問題。下一步，分局計劃引入專家支持機(jī)制，拓展社交媒體互動功能，并探索基于人工智能的咨詢輔助系統(tǒng)，進(jìn)一步提升信息咨詢服務(wù)的智能化、專業(yè)化水平。

通過持續(xù)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)，溫嶺生態(tài)環(huán)境分局致力于打造陽光、透明的環(huán)境信息公開體系，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，助力生態(tài)文明建設(shè)與社會共治。